Problemas de entrega e propaganda enganosa já se destacam como os principais entraves desta Black Friday, cuja data central é esta sexta-feira (28). O balanço preliminar é da plataforma Reclame AQUI, que monitora reclamações de consumidores e a reputação das lojas.
O levantamento, referente a quarta (26) e quinta-feira (27), mostra que falhas na entrega lideram as queixas, com 25,29% dos registros. As reclamações envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, usadas como chamariz, mas frequentemente descumpridas — padrão observado em anos anteriores.
Em segundo lugar aparece o problema de “produto não recebido” (12,62%). Muitos consumidores acreditam que enfrentam apenas atraso, mas descobrem que o item nunca existiu ou sequer foi despachado. Na terceira posição, a propaganda enganosa responde por 9,33% das queixas, normalmente por ofertas que mudam no momento da compra.
Descontos agressivos com regras pouco claras — limitações regionais, validade restrita ou formas de pagamento que anulam o benefício — também têm gerado frustração. Segundo o Reclame AQUI, esses detalhes passam despercebidos no ritmo acelerado das promoções.
Aquecimento do mercado
O número de indecisos caiu de 76% para 36% desde agosto. Agora, 31% dos consumidores afirmam que vão comprar na Black Friday; outros 33% descartam participar. A maioria (69%) condiciona a decisão aos preços.
Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, a compra não depende só de desconto. Pesam ainda o valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
Golpes envolvendo inteligência artificial também preocupam: 76% se dizem inseguros; 63% não sabem identificar o golpe; e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Recomendações
Para evitar problemas, o Reclame AQUI recomenda conferir prazos de entrega, pesquisar a reputação da loja, tirar prints do carrinho e revisar atentamente o pagamento final.
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